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欧派撕开一场“信任革命”
直营+全城一口价+反套路
欧派家居又出新招。
6月21日，欧派家居集团总部。“破套路·放心购——欧派直营战略升级发布会”启幕，欧派直营事业部总经理杨鑫：
欧派直营直接以“四大革新政策”与“八大消费承诺”，向行业营销潜规则正面宣战。
欧派直营事业部总经理杨鑫
这次，广州公证处公证员被请来一同出席活动。
当着公证员的面，杨鑫宣布，广州、东莞56家总部直营门店全面推行“价格全透明、退订无理由、全城一口价、服务全兜底”四大革新政策：
价格全透明——让每一分钱都有据可依。 比如，抽屉、见光板等高频刚需直接纳入基础方案；隐孔工艺、德国海蒂诗门铰列为标配；52款花色全开放，免拉手斜切门、J型门、中古风骨骼线门型无门槛可选，等等。
退订无理由——让消费者拥有真正的选择权。 正式合同签订前，任何时间、任何原因，订金全额无理由退还、零扣费，退款条款直接写入正式合同。
合同签订后，如客户对方案不满意，可随时协商修改，直至满意为止，充分保障消费者的最终决策权。
全城一口价——让公平成为基本准则。 广州、东莞56家直营门店全城同品同价，系统锁定价格，彻底消除消费者“买贵”的焦虑。
服务全兜底——让承诺有始有终。 24小时极速响应，72小时内出具方案，专人专管到底。公布总经理服务监督专线，让“服务兜底”有了更深层次的机制保障。
发布会上，十位门店店长手持反套路标语登台，共同宣读八大消费承诺，彻底击碎低价引流、限定花色、虚算投影、工艺加价等八大行业潜规则。
同时，明确 52 款花色不分板材同价，主流门型、抽屉、见光板纳入基础套餐，取消强制升级加价，从源头杜绝 “低价入坑、高价升级” 的消费陷阱。
欧派直营10 位店长代表登台, 共同宣读八大承诺
杨鑫说，当下，最伤人的不是价格，而是一个又一个的套路。欧派不反对低价，反对的是靠低价引流进来，然后再靠高价增配，来收割的套路。欧派要让透明成为底线，让套路无处藏身。
对于“全城一口价、退订无理由、服务全兜底”的新政，杨鑫还发出悬赏，以1万元请100名消费者监督员挑刺。
对此有不少从业者表示这会成为前些日子欧派推出499、599等低价模式后，对定制家居行业又一轮重大的影响。
近年来，来自消委会方面的反馈是，定制家居最大痛点为低价引流、隐形增项、报价混乱、定金难退，大量业主被“套餐低价，结算翻倍”套路，消费者对全屋定制品牌的信任见底。
这次，作为头部企业，欧派本质上是在学胖东来模式：消除信息差、价格完全透明、无套路兜底，由此慢慢沉淀出业主们背靠背的信任感。
尤其是欧派广州、东莞直营的专业旧改品牌青岚小筑，面对的是要做局改或翻新的业主，他们对家装已有经验，对预算更敏感，极度反感加价套路，而透明定价是打动老小区业主的核心抓手。明码实价专门适配旧改客群决策偏好。
02/
“革命”背后藏悬机：
加速直营代替经销商？
不过，也有论者认为，直营模式才是欧派这场信任革命的核心底气。
因为，传统经销商模式存在总部管控弱、终端加价自由等利益博弈，很难统一落地透明定价。而欧派直营无中间代理商，总部政策直达门店，设计师薪酬体系剥离增项提成，从组织根源斩断套路牟利空间。
故此，这套标准化透明运营模型一旦跑通，有望向全国直营体系复制，推动整个行业告别恶性内卷。
自媒体“家居最前瞻”也认为，欧派这场明面上的信任革命，从渠道端的视角看，是要对冲全国代理商矛盾，加速直营替代经销体系。
近三四年欧派累计关闭经销门店超3700家，多地代理商因无理由取消代理权、强制门店重装、业绩高压起诉、现场维权，行业舆论形成“欧派压榨经销商”负面印象。
在经销体系信任面临崩塌危险情况下，欧派正在重置顶层设计，选择广、莞直营作为样板田。直营店完全由总部管控，不受代理商利益掣肘，用透明服务打造“品牌正面样板”，对冲全国经销商维权带来的品牌负面口碑，证明“总部直营能做到诚信经营”，希望能逐步弱化渠道纠纷带来的公众观感损害。
所以，欧派正在推进的这项渠道改革，是在往逐步弱化传统代理商依赖的方向前行。
欧派正在推行“直营+社区小店（青岚小筑）”双存量赛道布局，广州东莞经济发达、存量房密集，56家直营店是渠道转型试验场。
因此，“家居最前瞻”认为，如果明码实价这套标准化体系能跑通，再复制到全国直营门店，就确实可以降低对不稳定代理商的依赖，从而把定价、服务、交付等管理权收归集团总部。
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