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简一:为什么值得活上101年?

字号+作者:邵艳 来源: 2021-10-18 17:41 我要评论() 收藏成功收藏本文

3.0简一的最大变化:是在“创新”之上,增加“利他”。强调要以真诚利他之心,为客户创造价值,从“提供方案,整体解决”的方案型企业转变为“关爱客户,提升信赖

   2013年3月,在稻盛和夫卸任日本航空董事的晚上,他一直思考:是什么成就了日航的复兴?

  3年前,他走马上任,面临着日航宣布破产亟待重组的困局。然而,自他执掌仅仅过了2年零8个月,奇迹就出现了,日航迎来绝地反击,实现重新上市。

  他是怎样做到的?是资金能力吗,还是技术颠覆?——这些条件,当时的日航都不曾具备。

  稻盛和夫得出结论是,利他之心。

  为了重建日航,保住留任日航员工的就业岗位,他与员工们上下拧成一条绳,形成一股势如破竹的组织文化,每人奋不顾身,持续拼命努力。

  他认为,宇宙间常吹着一股“他力之风”推动事物向好的方向前进,只有抱着“为社会,为世人”的利他之心,才能召唤出“他力之风”来帮助自己。“如果没有这种远远超越我们自身力量的宇宙、自然在背后推动,日航如此奇迹般的回升是不可能的。”

  利他之心——就是日航成功的原动力。

  一丨利他则久

  今年下半年,简一有个惊人的举动:把期限为101年的倒闭计时器,赫然挂在集团总部墙上。这不是一个警示钟,更像是个宣誓词,告诉员工与品牌服务商伙伴,我们要做:一流品牌,百年简一,大有卧薪尝胆、破釜沉舟的气势。

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  现象背后,这个行为最有价值的思考点在于:简一为什么就值得活上101年?

  基业长青是每个企业的梦想,但是社会需要的不是基业长青的公司,而是一家值得基业长青的企业。

  “假如明天简一消失了,用户是否会觉得有所损失?”董事长李志林一直在琢磨该问题,这涉及到企业经营的本质。现代管理思想家彼得·德鲁克认为,企业是社会的器官,是为社会承担某方面的责任而存在的。

  那简一到底要为社会承担什么责任,采取怎样的最优解决方案呢?今年8月,李志林觉得想清楚了,于是召开发布会宣布启动简一3.0品牌战略。

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  3.0是相对2.0而言的,2.0的简一,给到行业乃至公众层面的品牌认知是:创新。

  是的,简一创业之路筚路蓝缕,先后凭借创新的产品与服务披荆斩棘,在行业龙头包围、竞争者多品牌策略环伺、追赶者穷追猛打之下,硬是在高度饱和的红海市场分得一杯羹。这段艰苦卓绝的黄金岁月,简一足足走了19年。

  但这终归是企业在市场厮杀与丛林法则下的竞争意识,按照李志林的说法,这是“内部思维”。切换到用户视角,是不太会关心市场业态的,他们选择瓷砖的理由很简单,并写在了发布会的主题之上:让家人住得更好。

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  3.0简一的最大变化:是在“创新”之上,增加“利他”。强调要以真诚利他之心,为客户创造价值,从“提供方案,整体解决”的方案型企业转变为“关爱客户,提升信赖”的温暖型企业。

  再出发的简一,希望把步子迈得更大一点,勇敢走出去,走到千家万户的心里,并首次把文化板块纳入至全新的品牌结构,通过文化共识建立情感关系。因此,“高端服务,一生托付”爱家节的出现自然顺理成章。

  一个关于爱家的节日,在方寸之间的瓷砖与贴心到家的服务之间架起桥梁,承载起人们对美好生活的想象:

  万家灯火下,盛上一碗温暖人心的热汤;

  冰雪消融时,往火苗跳跃的壁炉添上薪柴;

  归途列车上,简一专列提醒前方到站是家乡。

  每个与家有关的时刻,简一都希望自己能以“家庭成员”的身份见证,常伴用户左右。

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  二丨爱家,就是节日

  百年品牌,文化先行。

  如果说3.0品牌发布会是战略布局的棋盘,那“高端服务,一生托付”——爱家节就是棋盘下的第一粒重要落子。

  从主题上看——高端服务:提供成品交付的一条龙服务工程;一生托付:以品牌之名作出坚定而真诚的保障承诺。

  在行业内,因传统原因形成了一个独特的“半成品”现象:厂家负责制造研发,商家负责流通销售,装修公司负责加工铺贴。由于铺贴作业与产品销售割裂,导致用户购买的只是一个半成品,他们还要耗费大量时间与精力,对接设计、加工、铺贴等不同环节与服务供应方,装修负担极重。

  其次,瓷砖产品研发与生产工艺日新月异,但与之配套的铺贴服务却没有多大的变化。多年来,由于工地现场混乱、施工不合理、作业流程不规范等原因,导致瓷砖空鼓、脱落、开裂等问题偶有发生,用户体验较差。

  回归到瓷砖服务的本质,用户真正需求是:一个高品位的绿色人居空间,瓷砖效果最好实现“所见即所得”。

  从利他角度出发,简一提出了成品交付OK服务,以“产品+服务”的整体解决方案,为客户提供从选材、设计、铺贴到整体空间效果的一站式服务,切实解决客户的装修痛点。

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  这背后还有一个背景:

  2018年,简一在行业内独创0.5毫米密缝连纹技术,铺贴留缝从传统的1毫米到3毫米,缩减0.5毫米以内,整体空间铺贴就像一片砖的视觉效果,家有多大,砖就有多大。

  同年9月,简一在全国授权门店推广0.5毫米密缝铺贴服务,而成品交付OK服务的核心,正是:0.5毫米密缝连纹技术铺贴。

  探索初期,李志林要求高管们每次出差都要专门到工地察看,调研成品交付工程在用户心中的认可度。

  2020年,他更亲自担任验收官,到东莞实地走访工地,验收成果。

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李董走访东莞工地

  一条龙式的服务工程无疑让简一与服务商增加额外的团队资源,但全盘为客户服务的心思,最终往往证明是正确的。回报就是:以密缝铺贴技术为核心,由认证密缝铺贴师与瓷砖管理专家组成的服务团队,越来越成为服务商的核心竞争力,现在同行都在背后加倍追赶补上这一课。

  但3.0简一不止于此。

  它不仅要满足用户物质层面的需求,而且要把品牌文化伸进精神生活的腹地,以“爱家节”的节日形式,提出爱家的号召,用感性与理性连起家庭与亲情的线索。

  感性一面是:名字既有情感温度,也是文化资产。“爱家节”三字,很容易就召唤出人们对家庭的感情,并引发思考:什么才是值得为家人奋斗的美好生活?

  理性一面是:它不落于窠臼,创造出系列温情事件,让人情不自禁地想与品牌产生链接,为节日输送内容。

  最终给出的承诺是:让家人住得更好。

  一、简一新品走进云直播,足不出户学装修知识。

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  每年一代的简一新品,是直播的重头戏:900x2700mm规格、一片到顶、无限连纹,都是简一专注品类,十三年如一日打磨产品的实力明证。

  新品直播,不仅是Made IN GANI的自信表态,而且更像是把自己的作品和心爱之物,透过云端与屏幕,迫不及待地和老朋友分享。

  产品如布料,设计师如裁缝,好瓷砖还要讲究好设计。简一副总裁、设计中心院长李志豪披挂上阵,以一个设计师的角度,向用户讲解新品的设计故事,全面分享家居选购指南与实用选砖技巧。可以理解,这是一堂面向用户的公益装修讲堂。

  为真实模拟日常生活场景,简一甚至把客厅、餐厅等空间还原到3.0用户价值体验馆,并借用产品体验智慧系统和360°VR实景体验技术,一键转换不同瓷砖的装修效果,帮助客户挑好砖,看搭配,选设计。

  初试啼声,就收获佳绩,数据显示:短短80分钟云直播,在线观看总人数超111.2万人次、点赞量高达81.2万次,其中不乏简一挚友、家居装修用户、老客户等简一新老朋友。从这个意义上,这也是一场简一朋友的线上聚会。

  二、爱家在行动,瓷砖焕新服务公益行

  在简一办公区域,挂着一个明显的字幅:说了不算、做了不算 、做好才算。这更像是简一人的行事指南。

  爱家节,不是落于嘴边的华丽口号,而是以切实行动温暖人心。简一提出,由集团副总裁王艳带队与服务商同期上门,免费为500个简一用户提供瓷砖焕新服务,净化家居环境的“爱家在行动”公益计划。

  拳拳之心,可见一斑。

  今年以来,河南经历的涝疫双灾牵动全国人民的心,因此简一公益行首站选在郑州,为灾后重建家庭生活的人们恢复元气。瓷砖焕新,也有一扫灰霾,点亮生活的深层含义,藉此为灾后心理修复提供正能量。

  以郑州为起点,简一把“爱家在行动”辐射至全国范围,为更多需要帮助的人送上希望之光。这种声势浩荡的公益活动并不是简一拥有丰富的人力资源,而是源于简一一贯“水滴石穿,凡事彻底”的坚持精神。不过更完美的结局可能是,借助“爱家在行动”的高频场景,使得更多人主动投身到“做公益”行动,以星星之火善举,点燃爱家文化。

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  小米雷军说:口碑,就是把事情做过头。这里就不难理解,为什么很多品牌挚友在使用简一以后会推荐给亲戚朋友,甚至送来慰问、锦旗以及亲笔书信——好朋友之间都是交心的。

  三、中秋团圆,简一专列让爱无缝穿梭

  中秋佳节,人间团圆,简一联合高铁媒体发起“爱家穿梭机”活动——在简一中秋爱家专列上,让爱无缝穿梭于时空之中。

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  简一用镜头捕捉归乡人的一言一行:他们把对亲人的思念,化作一句心底话,一张全家福,一张高铁票,或者是一趟回家之路……这趟简一专列就像一条红线,把分隔两地的家庭与旅客连在一起,藉由穿梭,缩短距离。

  乘坐在“爱家穿梭机”中,简一团队采撷起乘客们关于“家人与奋斗”的互动话题,引导他们上传打印合家欢照片,收集爱家宣言。

  他们把我们想说而不敢说的话,想做而不敢做的事,透过中秋节日与简一专列营造的气氛勇敢表达出来。这些素材,最终凝成文字、照片、海报、H5、影像、或故事短片,借用互联网与新媒体的力量扩散至全国,引起奋斗在路上的人们共鸣。

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  简一中秋爱家专列既是一个符号,又是一个归家的信号。当信号亮起时,旅客心中自然就浮现起团员的画面,他们明白这趟列车不仅开往家,更开往爱。

  三丨值得活上101年的答案

  一个主张之所以能够成为节日,一个节日之所以能够生生不息,正是因为有无数热爱该主张的人们愿意投入内容,给它土壤、活水与营养,浇灌成长,最终塑造它的文化景观。

  爱家节就是这样的节日,由简一提出,引发用户参与,最终开花结果的美好故事。它不只是一个企业摆脱路径依赖,以文化改造基因的肇端,更是理解社会需求,回应用户渴望的实践。

  一直以来,瓷砖行业一个典型特点是:行业大,企业小;市场近,客户远。简一为什么可以提出用户喜爱的文化节?——做用户的朋友,走到用户的内心,读懂用户的声音。

  回答开头的问题:简一为什么值得活上101年?

  一句话是:做为用户着想的好事,时间最终会交出所有答案。

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