受疫情反复等各种大环境影响，行业持续低迷，洗牌加剧，越来越多品牌和经销商已经被迫出局。
特别是终端市场，需求收缩，无论是门店流量还是销量，都出现了巨大下滑，可谓凛冬已至，再加上瓷砖行业同质化严重，经销商想要寻求突破，更是难上加难。
为了帮助经销商抵御行业严冬，保障终端门店稳健增长，ICC瓷砖除了保持既有的战略定力，今年继续对终端店面进行了设计赋能。
此次设计赋能，具体做了哪些事?终端的反馈如何?带着这些问题，华夏陶瓷网采访了ICC瓷砖品牌相关负责人和终端经销商。
▲受访嘉宾：ICC瓷砖总经理助理 耿海波
01.场景升级，打造更高端的空间体验
首先是店面的设计升级，此次升级是基于ICC在2019年启动的Global项目，该项目是在ICC原装进口体系“瓷源代码”的基础上进化，系统性地引进了意大利与西班牙的顶尖产品，更是成为了意大利ABK品牌的中国总代，为高端市场提供更多差异化产品的选择。
为了让Global项目能够在市场上有一个完整的效果呈现，全面覆盖终端，ICC于2019年底就大刀阔斧的开启了门店改造计划，到2021年就完成了100+家。
在当前竞争激烈的市场中，高颜值和体验感强的沉浸式门店，是吸引客户的关键。因此，区别于传统门店的刻板印象，ICC新升级的Global店面，外形采用了建筑设计手法，营造出强烈的视觉冲击效果。
在空间的区域划分上，更加清晰明朗，各个空间自由连接，而环状动线确保各个功能区之间的顺畅流转，进一步提升了展厅的零售体验，同时整个空间愈发通透，给人带来一种宽阔的视觉体验。
同时，开放的设计搭配上大胆的色彩，塑造出现代感十足的高端场景。在新展厅的设计中，不管是明亮跳跃的鲜艳色彩，还是低调沉稳的黑白灰，分别代表了不同的个性，在此一一得以展现，相互交融又相互衬托，富有层次。
▲ICC瓷砖终端场景
产品的构成上，则是原创体系+进口体系相互交融的模式，并通过不同品类与不同空间的搭配，产品之间的混搭等方式，实现了1+1﹥2的效果。
一如既往， Global店面设计融入ICC跨国团队的创意思维，在满足中国市场需求的同时，更体现国际化视野，并得到了经销商的高度认可。
恩施ICC负责人张涛表示，由于疫情影响，恩施店面是2022年才完成升级，但也借着疫情的“空挡”，有足够时间去调整优化设计方案，而最终所呈现的结果也较为理想。
据他介绍，虽然恩施属于五线城市，但也有设计师群体和高端别墅业主，有一定的审美能力，而店面升级加入了Global项目，增加了色彩饱和度高的产品，品类更丰富，搭配方式更多样化，如此一来，恩施店成为了整个红星美凯龙商场里最有调性的瓷砖门店，吸引了不少客户。
目前，店里由30%的进口+60%多的国产产品组合而成，完美搭配，加强了产品竞争力，与同行拉开了很大距离。
潍坊ICC负责人李健亦表示，新店潮流前卫，国际范十足，无论从店面布局还是整体搭配、装修细节，都超越商场里的大部分友商，是当地颜值最高的瓷砖门店。他还表示，展厅升级后，也推动了业绩增长，签单不少。
另外，此番店面的升级，是由ICC品牌总部斥资与经销商合作共建，这也是ICC对终端赋能的一种。
▲ICC潍坊店
02.开放设计，让共性和特性并存
值得注意的是，由于高端定位，ICC终端店面选址都是在当地的高端卖场，因此，店面的设计逻辑和核心理念十分考究，如此才能去支撑品牌形象。
那么，ICC终端店面创新升级的核心理念是什么?
ICC瓷砖总经理助理兼设计部经理耿海波表示，ICC终端店面每年都会做创新，店面升级是一个量变到质变的过程，它不是阶梯式而是线性的，且是针对产品去做升级或调整，而“设计”和“创新”则是贯穿在ICC整个体系里面。
具体则是围绕以下几个维度去考虑店面的创新：
第一，强调体验感和价值感。在整个空间中，消费者能够直观地体验到不同生活场景，在这些场景里面，产品之间丰富互动，与趋势性的设计元素的融合，消费者置身其中能够被激发灵感，感受到设计价值。
第二，注重形式和内容的统一。既要有符合当下国内外的审美趋势，还要与ICC内核保持一致。
第三，紧扣产品本身。在做升级时，ICC非常注重新产品和老产品的结合，这是为了让ICC产品的产品更具延续性。
ICC的产品就像一棵树上长出来的一样，彼此有关联和延伸，新品和老品结合，新品会更加出色，老品也会更加有生命力，从而让经销商的运营更有效率。
第四，讲究概念导向型和销售导向型的设计平衡。有些是吸引人驻足打卡的趋势概念空间，又有一些消费者看了就想带回家的实景空间，达到真正 “叫好又叫座”。
总而言之，创新、差异化以及零售的体验感，是ICC终端店面一直以来的核心要素。当然，还有开放性。
以展厅设计的开放性为例，2010年ICC刚成立时，大部分陶瓷展厅还是全封闭设计，而ICC初代总部展厅就引入了橱窗形式，让消费者在步入店面之前就能够感受到ICC的品牌调性与设计感。而在店内，空间与动线设计得更通透与开放，带给消费者一种现代感的零售体验。
2016年，ICC瓷砖位于中国陶瓷城的旗舰店进一步把开放性设计提升，加大橱窗的展示，动线的设计也更通透。而到了现在的Global店面，手法更开放，橱窗空间大胆地取消掉了玻璃外立面，客户可以直接步入橱窗空间感受它，进而引入ICC 店面内部。
也正是基于这种开放性，使得ICC终端店面最终呈现出一种与时俱进的感觉，包括对于设计的专业性。
更为重要的是，这种“开放性”与品牌调性吻合，既传递了ICC主动与消费者互动的信号，也反映了ICC面对市场竞争的开放心态，把最好的一面真诚地呈现给客户与市场，如此自然而然地形成差异化。
对于这一点，李健和张涛的感受是，ICC更像是一家设计公司，因此也一直注重高品质的设计，包括高品质的设计输出，产品搭配逻辑，标准化的方案及展示等等。他们也都表示，ICC总部在保持标准的同时也十分注重经销商的反馈。
耿海波解释说，ICC总部对终端既有标准性，也有灵活性。标准性体现在品牌的核心理念，差异化、国际化、创新这些是一直贯穿于ICC的设计服务，也严格要求终端，比如品牌VI，店面外立面等等，都要与总部保持一致。
灵活性则体现在，会根据各地经销商的特性和渠道长处做调整，比如产品类型，是岩板为主还是常规产品为主，这些ICC总部会基于标准因地制宜，平衡出结合当地的合理方案，经销商按方案执行即可。
这也是ICC的设计服务的一环，用开放的心态与经销商沟通互动，最大程度满足终端需求。
03.产品差异化，牢牢占据消费者心智
当然，除了店面上的设计赋能，最为关键的是产品上的设计赋能，刚才也提到，ICC每一次的店面升级都是结合产品，因为ICC产品的差异化设计本身就具有十足的市场竞争力。
独特的零售体验加上差异化的产品，无疑是一手绝佳的“组合拳”。然而，这种差异化并非一朝一夕形成，而是通过多年的沉淀和迭代。
耿海波表示，ICC虽然进入中国才12年，但企业前身在国际市场已经锤打了43年，以至于ICC的产品保持着国际性的同时，还具有传承性、延展性，以及稳定性。这本身也是差异化的一种。
而这种差异化又源自于ICC一直以来不变的高端定位和原创性。耿海波提到，不管是岩板、现代仿古砖，还是木纹、水泥、岩石、理石等等类别，都是在既定的产品框架里进行迭代，但美学偏好和规格会根据市场需求进行调整。
比如这五年，随着陶瓷行业技术进步，ICC的产品尺寸涵盖了600×1200、700×1500、900×1800、1200×2400、1200×2800(mm)等等瓷砖和岩板规格。
还有，根据疫情下的国际人居趋势，空间的风格偏向自然舒适简约，ICC则洞悉先机，研发投放色调更暖、质感更细腻的产品，无论是木纹、砂岩还是水泥风格。而新品的研发并不会脱离原来的体系，新老产品能很好的搭配，相得益彰。
实际上，就某一品类而言，虽然横向地看ICC每次推出的新品有一定数量，但纵向回眸，可以发现ICC的产品经过不同时期的迭代，促使生命周期拉得很长。
这种不断延伸，保持传承的产品脉络，也是ICC产品与其他品牌拉开差距的根本所在。
正是这种产品差异化和丰富的品类，为ICC赢得了不少好口碑，以至于不管是上海、杭州等一二线城市，还是恩施、潍坊等这些内地的三四线城市，都有ICC的高端客户。
▲ICC恩施店
比如恩施的张涛，他从事建材行业12年，入行后的前四年就看到恩施市场当时还以大众化产品为主，而区别于传统的抛光砖和全抛釉，ICC的产品具有国际感，更有调性，独具竞争力，因此当时毅然决然代理了ICC。
八年来，张涛凭借着ICC差异化的产品和多元化组合，包括出众的店面效果和服务，已经收获了当地众多装饰公司、设计师以及消费者的认可。
他还表示，恩施大部分是少数民族，对于一些高端、差异化、文化性高的新鲜事物比较容易接受，包括先进的设计理念，所以去当地传递新品时，客户接受度也都很高。
潍坊亦是如此，李健表示，ICC产品的差异化，为其吸引了不少别墅客户、设计师，包括老客户的转介绍。
他认为，ICC是一家坚持创新差异化的国际瓷砖品牌，真正做到了国际水准的出品，是高端瓷砖品牌里性价比最高的品牌，能够填补潍坊高端市场的空白。
加上这五年来，潍坊ICC团队踏踏实实做好客户服务工作，以至于ICC在潍坊能够占据着重要地位，品牌口碑越来越好。
04.系统性赋能，提升设计营销服务能力
在当下消费升级时代，设计的重要性不言而喻，而ICC自诞生起就把设计放在企业顶层架构的顶端，可谓基因醇厚，这也是其立足高端市场的核心要素之一。
当然，除了以上讲的通过设计力构建高颜值的店面形象和差异化产品，ICC还协助经销商提升设计营销的服务能力，包括对设计软件和理念的理解应用，并与经销商在设计师渠道进行品牌塑造，提升设计师群体黏性，以此吸引高端人群，并通过设计创造更大价值。
▲ICC瓷砖家居应用实景图
耿海波表示，高端人群有一定的审美能力，在设计上的视野也不一样，眼光更高，除了要不断通过优秀设计的提升门店形象和提供高品质的产品外，还要通过优秀的设计服务，满足落实设计师和高端业主的需求。
“我们面对高端业主都会有专业的设计师介入，是经销商和设计师一起去完成方案，为业主提供一个更加精细和惊喜的作品。”
而这要求经销商对ICC的设计要有一个非常清晰的认知，还要读懂业主需求，这也是为什么ICC要持续不断提升经销商设计服务能力的关键原因。
只有不断提升终端团队的专业性和系统知识，才能让经销商和设计师一起解决业主的问题，并帮助设计师提升方案的档次。
“通过培训，我们ICC的团队更了解自己的产品，懂得设计师想要什么样的材质，能够为设计师在搭配方面给出各种更好的建议，以此实现设计方案的升华，最终呈现给客户超出预期的方案。当设计师信任你，认可你的专业度，你就有更多机会和他一起服务更多客户，创造更高的价值。”
▲ICC瓷砖商业空间实景图
也就是说，ICC的设计赋能，不仅仅提升了终端店面的形象，还解决了经销商和设计师设计服务的问题，从而让经销商和设计师一起更好的服务客户。
整体来说，此次ICC对于终端的设计赋能，可以用这么一个公式去看，即：通过设计，打造优秀的门店形象+构建差异化的产品体系+提供系统性的服务，为客户创造更有价值和体验感的人居空间。
而对于未来，耿海波表示，ICC瓷砖会一如既往与时俱进，保持国际化、创新、差异化的品牌调性，围绕现代、开放等关键词，包括开放的心态和坦然的态度，为终端市场提供更多优秀的设计思路。
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