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夫妻店如何提升服务,激活老客户?

字号+作者: 来源:和君智业 2015-12-03 10:09 我要评论() 收藏成功收藏本文

 夫妻店一旦发展,招了一些员工,也要制定规矩。但是往往是反复无常、朝令夕改,员工们无所适从。管理上的歧视和分配不公,不仅难以留住外来的人才,内部也会出

在夫妻店的经营中

要将生活与工作分开

确立工作的重心

并达成领导核心的共识

充分发挥个人特长且扬长补短

夫妻店的标准

  经营模式、盈利模式:判断是不是夫妻店,不在于店大小、人多少,而靠的是:有没有管理层级,有没有中层。

  营业收入:无论在县城、地级市、还是省会,根据你的营业收入,假如一年的总收入在一千万以下,那就是小店。

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夫妻店的3大优势

  知己知彼

  如今合作的生意不好做,做生意千万别跟人合作,而且生活中合伙创业最终双方反目的例子也不少。夫妻双方知己知彼,互相了解,不会尔虞我炸。

  夫妻一心

  一旦夫妻二人做起生意,双方往往都是心往一处想,劲往一处使,在经营理念和方法上一般不会出现大的分歧。双方做好分工,各司其职,互相帮忙互相提醒。

  省工省力

  如今很多的夫妻店基本上都是夫妻二人齐上阵,轮番看生意。基本不用再花钱雇人了,省时省力,还省去了部分经营成本。

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夫妻店为什么“难成大器”?

  自身条件限制

  这些个夫妻店一般都是本小利薄,有的连记帐、算帐、开发票都有困难。

  思想保守

  有些夫妻店从事“前店后厂”的作坊式的生产经营,大都相当的保守,唯恐别人学会夺走了他们的饭碗。为了长期保持自己的“优势”,他们不想也不敢扩大生产经营的规模。

  缺乏投资理念

  由于多数夫妻店本小利微,赚钱不易。由于这些资金来之不易,他们就看得十分的珍贵,不敢再冒险去投资,制约着它的发展。

  决策机制“随性”

  由于多数夫妻店的职业素质不高,信的是“看得见、摸得着”的眼前利益。在重大决策时,夫妻之间往往是谁强悍,谁坚持、谁对家庭贡献大谁就说了算。

  发展方式

  有些夫妻店有了一定程度的发展,需要招聘一些员工,大多是在亲朋好友中寻找。这样,夫妻店很快就会形成阵线分明的两派势力。为了减少麻烦,夫妻店往往又会回到原来的状态,不敢继续发展。

  管理方法反复无常

  夫妻店一旦发展,招了一些员工,也要制定规矩。但是往往是反复无常、朝令夕改,员工们无所适从。管理上的歧视和分配不公,不仅难以留住外来的人才,内部也会出现各种矛盾。

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夫妻店如何突围转型?

  小店改大店,简单装修,增加人员,组织团队,全方位地出击构建立体渠道。变被动营销为主动营销,进行公司化改造。

方向一:走出去

  走出去的途径有很多,小区、家装、工程等等,先做自己擅长的,慢慢拓宽渠道。

方向二:折腾

  在别人都在守市,降低成本不敢出击时,你更应该出击。大店是怎么来的?就是抓住了机会!或者在那个特定的时间段敢投入,敢博,而做起来了。

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方向三:提升服务

把资产变轻

  把产品展示得更有特色。在原有杂货店的基础上,把它整理规整,让每一个进到店的客人看到你店里究竟最主要卖的是哪个牌子。

提升服务

  服务1:免费设计

  在这个行业里几乎所有的厂家都有配套的销售辅助软件,如果你现在这个厂没有这类东西,那你上网去搜免费软件。一个导购对色彩搭配有大致的了解,用两个月时间自己摸索这个软件,就会非常熟练,关键看你想不想做。

  服务2、免费上门量房

  上门量房说白了就是人,就是时间成本,就是费用。平均在县城量一套房子成本50块。如果在交通比较方便的,人口比较少的地级城市量一套房成本150块,在大城市200块钱,能不能做?

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  服务3、免费保养

  卫浴类的许多产品都涉及到一些保养问题,针对一些已经购买过产品的老客户,可以每隔三五个月的时间回访一下,带上相应的保养工具和材料上门到顾客家免费服务。

  也可以对一些小区的潜在客户(没来过店面或未成交客户)做个调查,发现其家里有存在保养或维修问题的卫浴产品,做一次免费服务,可以把口碑做起来。

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