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经销商赚不到钱,怎样靠服务实现突破?

字号+作者: 来源:和君智业 2015-11-26 14:11 我要评论() 收藏成功收藏本文

 一个人所能直接有效管理的客户通常不会超过150个,加上帮手,经销商所管辖的客户通常不会超过300个,而且所能指挥及管理的送货车辆一般不超过3辆。

  一、经销商的4大误区

  1、亲自做市场

  一个人所能直接有效管理的客户通常不会超过150个,加上帮手,经销商所管辖的客户通常不会超过300个,而且所能指挥及管理的送货车辆一般不超过3辆。

  2、拿不起放不下

  老板“党政军一把抓”,不放心、不放权,经理人、店长形同虚设,凡事都要请示老板,导致运营机械化,员工责任心不强,遇到紧急问题就会延误最佳解决时机,最后所有的问题与烦恼又回到老板自己身边。

  3、经营规划不过关

  看东家,学西家,仿大家,没有主见,没有定位,一个糊涂店,一本糊涂账,一群糊涂虫,没有科学的规划,没有严谨的预算,没有正确的管理,稀里糊涂的人,稀里糊涂地开店,稀里糊涂地经营。

  4、店面形象差,管理混乱

  很多经销商总以为店铺的形象就是装修照葫芦画瓢,更不重视如何正确管理,不研究如何精心布置货品,到头来三流的装修、混乱的管理、薄弱的货品,失败在所难免。

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  二、如何提升利润空间

  1、不把目光放在同行身上

  有的人喜欢盯住同行,别人上什么好卖,自己就赶快跟着上。我们的眼光应该盯着市场,盯住顾客,多花的心思去琢磨客人需要什么,怎么样才能让客人有购买的欲望,怎么样提高成交率以及如何提产品利润空间。

  2、不以低价竞争

  现在市场上的产品都大同小异,如果同样规格的产品我们比其他品牌报价高,给人感觉就是我们的产品更好,因为在大多数人眼里,贵的就是好的。通常来讲,对于大部分家居建材产品,客人购买之前一般不会花太多精力去了解。对于一个不懂的东西,大多数人都是以价格做质量好坏的标准。

  3、上样品不求多,要让顾客更容易选择

  样品太多,有的人反而不知道怎么选,什么都觉得好看,又好像都不满意,结果选了半天也没有确定下来。

  上样品的时候,可以把大多数人看了都不喜欢的和很漂亮的样品放在一起,形成鲜明的对比。然后把不好看的价格报高,好看的报低,先给客人推荐难看的价格高的产品,有了这样的对比就很容易成交了。

  4、不和客户讲价格

  其实无论你报什么价,客人都会说贵。适当运用FAB法则指出产品的属性,这种属性给对方带来的好处,说出具体利益,甚至可以夸大痛苦,给顾客描绘一个买便宜产品的严重后果。话说了一大堆,如果还觉得贵,这个时候就不要降了,告诉他如果你想买便宜的,去XX家,他家的便宜,如果你要想买质量可靠的产品,就在我们店里。

  5、制造意外惊喜,提升服务,超出客户的期待

  成交之后送客人一些惠而不费的东西,比如扫把,拖把,塑胶盆等这些不值钱但是又非常实用的东西。当然,这些不值钱的东西不要提前告诉他,成交之后再送给他,客人不是要便宜,而是贪便宜,不要钱的东西当然要了,算是给他意外的惊喜吧,超出别人的期待,才算的上是惊喜。

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  三、提升细节服务,制造惊喜

  1、在大门上粘贴当心静电的标示

  秋冬季节将近,这个季节容易产生静电,顾客在拉门进店的一瞬间,有可能触发静电,会让顾客受到惊吓,影响购物情绪,所以要提前提醒。

  2、在大门拉手上装护套

  装护套的目的有三个:

  ▶ 直接与其他门店在视觉上有区别;

  ▶ 防止静电;

  ▶ 考虑到在天冷的时候,避免顾客伸手接触到冰冷的金属拉手。

  3、地垫

  顾客进店,第一脚踏进店里的时候,最好是踏在地垫上,一来是蹭灰,二来是软地面会在一定程度上放松顾客的心情。

  这个地垫要讲究一点:尺寸要大、边缘完整、质量好。目前市场上最贵的地垫是3M的,也就百来元钱,识货的顾客应该是认得这个牌子的。

  4、自动欢迎器

  安装在进门入口处,感应到进店的顾客,自动发出“欢迎观临”,一来是直接欢迎顾客,二来是提醒店里的营业员来顾客了。晚上还可以作为防盗设备使用。

  5、接待用水杯

  常用的接待水杯多为一次性纸杯或是塑料杯,这两种杯子最大的好处就是便宜,但材质差,很容易变形,显不出档次,有些讲究的客人甚至还会嫌弃,直接拒绝这类廉价的水杯。建议可改为航空杯,虽然也是一次性使用,但材质好很多,手感也比较硬扎。对于VIP顾客,可单独准备专用瓷杯。

  6、加湿器

  除了春天,夏秋冬这三个季节,最好还是保持在店里放置加湿器,增加空气中的湿度是一个方面,加湿器喷出来的缭绕气雾还能在一定程度上舒缓心情。当然,在造型方面尽量别致些。毕竟,加湿器大家都见过,那务必要在造型上做出区别。

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  7、告示的胶带

  在店内张贴各类告示或是标牌时,尽量在背部使用双面胶带,不要直接使用胶带在外部粘贴,不要暴露粘贴痕迹。

  8、摆放垃圾桶

  很少有门店注意到垃圾桶的形象问题,往往是买几个便宜的塑料垃圾桶直接摆放完事。虽然是存放垃圾的小东西,但在细节上也要注意形象,门店里面的垃圾桶,尺寸要稍大些,并且材质尽量选择金属材质,且一定要带盖。

  9、不要有明露出来的电线

  一是显得很凌乱,二是会让顾客产生不安全感。所有的电线应该进行隐藏处理。若上升到安全的高度,所有的电线还应该进行包管处理。

  同时,除了长期有人值守的收银台附近外,所有其他地方的插头都要有安全封闭措施,防止调皮的小顾客弄根铁丝捅进去。

  10、店员的私人物品存放问题

  店员肯定会有些私人物品在店里,例如衣服、茶杯、饭盒、手提包之类,这些私人物品若不进行集中存放,往往便会四处丢放在空调机柜上、货架后面、收银台里等地方,给顾客造成杂乱无章、秩序紊乱的感觉。

  11、店里的手写字

  店里发布一些商品信息或是指示信息时,尽量使用打印件,不要使用手写字(除非很好的美工字),手写字会让顾客感觉很不规范,尤其是字写得又丑。

  12、拐角处不要出现锐角

  这些锐角有可能会碰伤进店的小顾客,或者撞疼顾客的腿,所有的拐角要进行磨圆角处理,或是外加软质防撞条。

  13、脱落的天花板及时修补

  因为楼上漏水,或是天气回潮等原因,天花板的涂料出现剥落,应技术修补或使用POP贴上。

  14、店里的便民措施

  所谓便民措施,就是在店里增加一些方便客人的服务项目,例如雨伞借、兑换零钱、失物招领、地图借阅、手机应急充电灯等。这些便民措施不见得都能得到使用,在某种意义上来说,能让顾客看到就行了,目的通过这些便民措施,显示出门店的亲切感和主动服务意识,也是在一定程度上拉近与顾客之间的距离。

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