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恒洁在线,以专业守护中国家庭

字号+作者: 来源: 2020-03-09 10:27 我要评论() 收藏成功收藏本文

远程咨询,我行,远程指导,我能,远程服务,我在!在宅家抗疫的特殊时期,通过“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”,恒洁全国10000余

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远程指导,我能,

远程服务,我在!

在宅家抗疫的特殊时期,

通过“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”,

恒洁全国10000余名专业服务工程师与客服人员

专业全力守护中国家庭居家卫浴生活

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何雄俭知道这种特殊时期,无法上门工具缺失,很多用户的问题并不能百分百的得到解决,但作为恒洁服务工程师,凭借丰富的产品知识及实践经验,最大的努力,为用户最大限度的解决问题

有一位用户伍先生的来电,反映说家里用了7、8年的非恒洁牌淋浴房,在疏通下水管时不小心捅破管道,导致积水。如果无法及时解决,积水问题可能会导致楼层间的漏水现象,为此用户深感不安,但他所购这款淋浴房的商家,疫情期间提供不了服务,所以抱着“试试看”的他将希望转向恒洁。

面对这个棘手的问题,常规的解决方案是拆开淋浴房重新处理好下水管,但显然这需要专业人员上门操作,用户在家是无法自行处理的。为此何雄俭还就团队内部专门进行了探讨,最后确定了最可靠解决性方案:地台打孔排水,先解决客户最大的担忧漏水的问题。

听完指导,伍先生放心地说:“我也考虑过这样做,但不敢确定,听你们这么说,心里就踏实了。虽然我没买恒洁,你们也一样悉心帮我解答,你们的服务让我印象深刻。”

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疫情特殊时期,面对广大消费者的卫浴问题,无法上门服务而只能远程服务的时候考虑到消费者一般对产品结构、术语都不太了解,并且动手能力相对较弱,黄英强深刻的知道,除了专业技能,还要有效的沟通,才能切实帮助用户发现问题,解决问题。

一次面对一位马桶无法冲水的用户,在电话中黄英强发现用户年龄较大,沟通中很多不清楚的地方。为了更好的帮助用户解决问题,他与用户利用微信的远程视频功能,用特殊的方式“亲临现场“,用简单清晰的步骤,一步步指导用户“打开水箱盖检查水位→脸盆倒水检验冲力→发现喷射口堵塞问题→关闭角阀冲水降低水封面→利用家里的工具疏通马桶喷射孔“,顺利的帮助该用户解决该问题。

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在“恒洁在线”的服务推出后,余高环和他的同事们,也开始改变工作的方式,“跨界”充当客服,亲自接听400热线电话,更直接、快速地运用专业去为更多的用户提供服务。

余高环他们不止角色“跨界“,服务对象也”跨界“了。

以往,恒洁服务工程师服务的都是恒洁用户,但在这段特殊时间,每天都会接到好几个并非恒洁品牌产品的咨询电话。在为这些“跨品牌”用户服务中,彼此的理解和认同,也让余高环印象深刻而感动。

有位用户家的柜盆龙头因故不出水。尽管他购买的并非恒洁品牌的产品,余高环依然予以热情的指导,先是帮用户排除了起泡器堵塞的原因,继而建议用户拆下角阀以及水管以确定堵塞位置。但由于这款龙头使用时间过长以及环境等因素,导致接头出现腐蚀紧绷而无法拆下,余高环又不厌其烦地继续建议用户购买除锈剂进行操作。

专业、耐心的指导,让用户很感动:“你们给到我切实的帮助,以后我一定会支持像恒洁这样优秀的企业,购买你们的产品,为你们加油"

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对李杰斌来说用户解决问题,作为一个合格的服务工程师的基本要求,而尽快帮用户解决问题,是作为一个合格的恒洁服务工程师的基本要求。

因为厨房龙头出不了水,一位用户家里洗菜做饭都大受影响。李杰斌通过跟用户远程视频,判断出问题出在密封垫圈异物堵塞。用户在李杰斌的远程视频指导下,一步步拆开龙头:转松固定螺丝取下拴头,同时把压盖拧松取下,再将压盖内侧三角密封垫取出,清洁后再依次装回。李杰斌还进一步提醒用户,因密封垫圈已磨损比较厉害,后续可能会有渗水的问题,建议更换密封垫片,并告知用户可以在当地五金店购买到,如果买不到则可考虑更换龙头。

这次服务,从来电到问题解决,只用了20分钟。满意的用户专程到恒洁微信平台留言点赞。李杰斌说,用户的小事,在我们恒洁服务工程师心里都是大事,我们帮用户解决问题越快,就越能让他们的生活安心。

疫情,让中国万千家庭宅家抗疫,但一旦卫浴使用出现问题则对居家生活带来不便。

但是有这么一群人,放弃了他们的假期,用他们的专业,换一种方式,去为更多家庭的居家卫浴生活保驾护航。

对于“恒洁在线”背后恒洁全国10000余名专业服务工程师及客服人员来说,每一次在线服务,都是一段难忘的旅程,而用户的每一声“感谢”,都是服务工程师们继续前进的动力。

恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务,

将继续以专业守护中国家庭,

让用户的每一次来电,每一次咨询,

都能温暖地感受到,

“恒洁服务,一生为您!”

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